“Goede zorg begint voor mij met écht luisteren.”

In de ouderenzorg draait het steeds minder om alleen het uitvoeren van zorgtaken en steeds meer om het écht leren kennen van de mens achter de zorgvraag. Zorgmedewerker Loes werkt bij Villa Amstelstede en vertelt hoe zij in haar dagelijkse werk bewust de verbinding opzoekt met bewoners, familie en collega’s. Vanuit aandacht, samenwerking en kleine betekenisvolle momenten geeft zij invulling aan mensgerichte zorg die verder gaat dan protocollen en routines.

De mens achter de zorgvraag

In de ouderenzorg draait het volgens Loes niet alleen om zorg verlenen, maar vooral om het leren kennen van de persoon achter de zorgvraag. “Iedere bewoner heeft een eigen verhaal, gewoontes en mensen om zich heen die daarin een grote rol spelen. Daarom vind ik het belangrijk om daar altijd naar te blijven kijken,” vertelt Loes. Ze benadrukt dat zorg daardoor nooit volledig in een vast stramien te vangen is. “We werken echt in dialoog en denken in mogelijkheden in plaats van beperkingen.”

Samenwerken met familie en naasten

Een belangrijk onderdeel van haar werk is het betrekken van familie en naasten. Volgens Loes kunnen zij vaak waardevolle informatie geven die essentieel is voor goede zorg. “Zij kennen iemand op een manier die wij nooit volledig kunnen evenaren. Door samen op te trekken, kunnen we beter inspelen op wat iemand nodig heeft, juist op momenten dat iemand dat zelf minder goed kan aangeven.” Die samenwerking zorgt niet alleen voor betere zorg, maar ook voor meer vertrouwen. Bewoners ervaren rust en herkenning, terwijl familie zich gehoord voelt.

Aandacht voor kleine, vertrouwde momenten

In de dagelijkse praktijk zijn het juist de kleine momenten die het verschil maken, legt Loes uit. “Dat zit vaak in iets eenvoudigs zoals een vast ochtendritueel of samen een wandeling maken. Het zijn juist die kleine dingen die veel betekenis hebben: een vertrouwd ochtendritueel, een wandeling op een vast moment of even samen zitten zonder haast. Ze geven onze bewoners houvast en zorgen voor herkenning in het dagelijks leven.”

Blijven leren en verbeteren

Loes vindt het belangrijk om continu te blijven ontwikkelen in haar vak. Samen met collega’s reflecteert ze regelmatig op situaties uit de praktijk. “We delen ervaringen en blijven nieuwsgierig naar hoe het beter kan. Zo groeien we niet alleen als individu, maar ook als team.”

Werken met aandacht en betekenis

Wat haar werk voor Loes bijzonder maakt, is de impact die kleine momenten kunnen hebben. “Een glimlach, een stukje ontspanning of een familie die aangeeft zich gehoord te voelen. Dat zijn de momenten waarop ik weet waarom ik dit werk met zoveel plezier en toewijding doe.” Volgens haar draait goede zorg uiteindelijk om één ding: mensen zich écht gezien laten voelen.

Zorg die verder kijkt dan het medisch dossier. Dat maakt het verschil.